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洲际部分酒店自封“五星”级 辩解被指牵强

    其实只要不是星评委正式认定的五星级,酒店方都不应该在任何场合做五星级标识混淆概念

洲际酒店集团(下称“洲际”)又被推到了风口浪尖。昨日有消息称,洲际在北京的16家高端酒店,除了9家获政府正式评星外,未评星的部分酒店在其官网也标着“五星级”标志。对此洲际表示,其在官网上的五星级标识是“消费者满意度评分标志”。

业界指出,酒店挂牌五星级必须经过旅游饭店星级评定委员会(下称“星评委”)认定,此过程冗长,有些酒店等不及获评或其实并未参与评定,但为招揽客源而自称“五星级”。

自称“五星”

记者昨日登录洲际的官方网站,看到其麾下大部分定位高端的酒店下都标注着五颗星或四颗星的标记。比如“悠唐皇冠假日”、“临空皇冠假日”等酒店介绍都有明 显的上述“五星标志”,这些标志与星评委所颁发的五星级饭店标志十分相似。据悉,查询北京市旅游委公布的《北京星级饭店名单》时可发现,上述酒店并未出现 在名单之列。

资料显示,北京目前有16家洲际高端酒店,其中只有9家评星,未评星酒店数量近半, 如北京朝阳悠唐皇冠假日、北京临空皇冠假日酒店等并未评星。然而这些并未获得正式评星的酒店却在其官网上标注着醒目的五星图标。

对此,洲际方面的说法是,官网上的五星标志是消费者满意度评分标志,并非酒店的星级标志。但不少业者认为洲际此种解释颇为牵强。

“差不多从1998年起,我国开始实施旅游饭店星级评定制度,等级是从一星级到五星级,但由于三星级以下酒店基本不太被关注其星级状况,加上经济型酒店进 入市场,因此大多数人只知道三星级、四星级和五星级酒店,全国各地都有星评委,星评委就是负责通过对硬件和软件等各方面考察来评定酒店的星级。这个过程非 常冗长,首先是酒店要申请星级评定,然后星评委有一套非常细化和完整的评定标准,包括餐厅的数量、风格、游泳池、停车场等,星评委的工作人员根据这套标准 明察暗访被评定酒店,若发现问题还要反馈整改。通常一家酒店从申请到获得五星级资格并挂牌至少要2~3年时间。”一位不愿透露姓名、曾经参加诸多星级饭店 评定的上海市星评委负责人告诉记者。

在上述星评委负责人看来,并未获得正式的评定就自行在官方网站加上五星标识的做法非常不妥,这会给顾客造成误解。

酒店混淆概念的商业目的

资料显示,经评定达到相应星级标准的酒店,由全国旅游酒店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌。星级标志的有效期为3年。未经旅游主管部门评定核准,任何宾馆酒店不得使用有关星级的称谓和标志,相关单位更不能滥标星级。

“相信酒店业者都应该清楚上述规定,但如今依旧有不少酒店自称是五星级或四星级,其实并未获得正式的星评委认定。首先是因为星评委的评定过程很冗长,有些 酒店等不及评定结果出来就自行标了。中国游客还是非常看重星级概念的,尤其是一些旅游团的客人,一般都会问入住的是几星级的酒店,这与报价有直接关系,为 了提升报价,吸引客人,于是一些酒店还未获得正式的评定就想打擦边球,自称自己是五星级。”华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱指出,甚至有些酒店为了凸显 自己高端而标榜自己是“六星级”或“七星级”,但其实这些“六星级”和“七星级”都是不存在的。

记者在采访中了解到,目前随着个性化酒店越来越多,且在“三公消费”受限后五星级酒店生意反而难做,因此越来越多的酒店并不参与星级评定。个性化酒店在硬 件设施上会有特别设计,并不十分符合星评委的标准星级评定要求,而“三公消费”受限后,更是让五星级酒店的餐饮、客房生意一度大幅下滑50%以上。

既然挂牌五星级酒店已经不如以往“吃香”,那缘何洲际还要在其官网上打“五星级”擦边球呢?

“在2013年,上海高端四星级和五星级酒店评定申报量大降80%——从以往每年约10家降至2家。因此可以想象很多国际酒店集团其实目前都放弃了对新酒 店项目的星级评定申请。这或许也是洲际的部分酒店其实并未获得星评委正式评定的原因之一。但依旧回到消费者心态,人们看到那些知名酒店品牌,总会问这是五 星级吗?于是为了揽客,并未参与评星的业者便称自己是五星级,当然业者会有自己的一套解释,比如称这个五星级是指服务、顾客满意度、部分豪华设施等。但其 实只要不是星评委正式认定的五星级,酒店方都不应该在任何场合做五星级标识混淆概念。”上述星评委负责人坦言。

文章来源:第一财经日报