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酒店闭门谢客 顾客着急预存卡退不退

    位于金华市金东区李渔东路的新龙厨凤栖酒店,一直因为它的高消费,高档次,给金华市民留下了深刻的印象。“不是一般人消费得起的”。提起这家酒店,很多人都会这么感叹一句。

    这家酒店已经关门2个多月了。酒店停业了,很多老顾客不知所措,万元消费卡没地方可退。据坊间传言,这里以后可能会变成农家乐。

    消费者投诉

    高档酒店关门,万元预存消费卡泡了汤

    林女士以前是凤栖酒店的常客,今年年初,她在酒店办了1万元预存消费卡。“消费价格虽然高,但东西确实好吃,而且还比较养生。”林女士说。

    可是,前不久,当她再次来酒店吃饭时,却发现大门紧闭,这一关就2个多月。心急的林女士给酒店打电话,却一直联系不上。

    “毫无征兆,也没有人通知我,突然就关门了。10000多元钱才用了2000元左右,还有8000多元找谁退?就这么泡汤了?”林女士无奈地说。

    同样的事情还发生在李先生身上,他的5000元消费卡也没了着落。

    “钱是小事,新龙厨这么高档的酒店,为什么就这么无声无息的关门了?办了消费卡的肯定不止我一个吧?”

    在金华新龙厨凤栖酒店的招聘简介上,钱江晚报记者看到,酒店于2011年元月正式营业,面积达四千多平方米。酒店拥有超五星级包房,是一家高端餐饮酒店。

    “一瓶红酒就要2万元,十几个人十几万元消费稀松平常。”一位曾经在里面消费过的顾客对记者说。

    如此豪华的酒店,真的关门停业了吗?

    记者调查

    传言关门是因为生意差,房租也没结清

    昨天下午,钱江晚报记者来到凤栖酒店,酒店大门紧闭,门外也没有张贴任何关门歇业的告示。

    在酒店大门上,记者发现一张快递领取通知单,日期显示为5月31日。

    在进入酒店大门的过道里,张贴着酒店的各色菜肴:鲍鱼红烧肉、南非干鲍、鲍汁扣辽参……都是高档菜。

    现如今,酒店门口停满了电动自行车,直接把大门给堵住了。

    “已经关门两个多月,具体什么原因,我也不太清楚”。小张在附近上班,他的车子就停在这个位置。

    据坊间传言,酒店关门是因为生意太差,做不下去了,房子的租金都还没结清。

    随后,记者来到酒店所在房产的物业办公室,找到了工作人员叶先生。

    “3年的租期早就到了,一年八九十万元的租金,前两年的好像结清了,剩下的说要用酒店里的东西抵。”叶先生说,酒店当时光装修就花了2000多万元。

    “据我了解,有很多人在这里办过消费卡,现在卡都退不掉。不过酒店以后应该还会再开起来,听说老板想转型开农家乐。”

    酒店回应

    在作内部调整,还会重新开业

    事实上,金华的新龙厨凤栖酒店还只是一家分店,总店设在义乌。

    记者从义乌店经理钱女士那了解到,酒店的老板姓骆,现在人在澳门,澳门也开了一家分店。

    “金华店暂时关门了,以后还会重新开业,我们在做内部整改和装修,菜品也要调整。因为澳门分店的事情,老板两边跑,有点忙不过来。”钱女士说。

    至于那些消费卡,钱女士表示,凤栖金华店以后还会重新开业,卡是不会过期的,顾客可以再等等。如果顾客愿意,也可以来义乌消费。

    “至于金华店什么时候能重新开业,消费卡能不能退,要等老板回来之后再决定。”钱女士说。

    “如果确实是因为内部装修或整改导致暂停营业的,酒店就必须向消费者做好解释和安抚工作,以后要转型做什么,重新开业的时间都要明确告知,不能让消费者陷入恐慌。酒店没有通知到位,我们也主要以批评教育为主。”金华市消保分局工作人员说,万一酒店确实不开了,对消费者造成了很大的损失,他们将对该酒店进行调查并处理,该退卡的退卡,该赔偿的赔偿。