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酒店入住率超五成 住房券就不能用?

    凭酒店住房券预订入住,酒店却说入住率超过50%,不能使用住房券。当消费者提出住房券上并未写明时,酒店却以拥有最终解释权为由将消费者拒之门外。这是6日消费者李先生在三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店预订住房的遭遇。对此,工商部门表示,该条款内容规定是酒店单方享有对合同的解释权,属违规的“格式条款”。

    李先生说,8月6日,趁着公休,他和家人一起到三亚旅游度假。订酒店时,他想到有一张三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店的住房券。他拿出房券一看,上面只标明该券不适合于中国及相关的所有公众假期。

    这时候并不是节假日,该券应该可以使用,于是拨打住房券上的电话预订。没想到,酒店预订部却拒绝他的要求。一问为什么不能预订时,酒店预订部的工作人员说,因为酒店的入住率超过50%,按酒店规定不能使用住房券。

    这让李先生更不明白了,酒店入住率超过50%不能使用住房券,这在住房券上并没有标明啊?再说,入住率多少全是酒店单方面说词,他想说多少就说多少,消费者怎么知道呢。虽然李先生一再理论,但酒店预订部的工作人员还是拒绝李先生的要求。

    对于三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店的霸王条款,李先生表示,作出一家高端酒店,此举严重损害了消费者的权益。既然不是公众假期期间,酒店的房间还未满,酒店仅凭自己内部规定拒绝消费者的预订,明显属于欺骗行为。如果是酒店的客房满了,他无话可说,但酒店宁愿房客空着,也不让消费者入住,这让他很是“无语”。

    对此,三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店预订部一位姓王的负责人表示,这是他们酒店的规定,她也无能为力。

    对于李先生的遭遇,工商部门表示,非公众假期,酒店以入住率超过50%不能使用住房券为由拒绝消费入住,明显损害了消费的合法权益,属违规的“格式条款”,消费者遇到类似问题可向工商等部门投诉。

    李先生表示,为不影响家人来三亚度假的愉悦心情,他只好重新定了另外一家酒店。但为了维护自己的权益,旅游度假结束后,他将到工商等部门投诉。