English Русский

当前位置:上海浦东盛高假日酒店 » 酒店新闻 » “ 金钥匙”开启高端物业服务新坐标

“ 金钥匙”开启高端物业服务新坐标

    时代在发展,房地产市场风云变幻。21世纪,地产行业由原来的以产品为导向,转换为以提供高端服务为项目核心竞争力。

    2011年在地产公司及物业公司领导团队高瞻远瞩的战略指引下,保利物业管理有限公司成都分公司以“金钥匙服务”理念为依托,加盟金钥匙物业联盟,将“金钥匙”物业服务引入成都分公司!开创了公司物业服务的新里程,是保利物业高品质服务的践行者。

    金钥匙国际联盟现在中国、欧洲、美洲和东南亚已经拥有160多家高星级酒店和220多家高档写字楼、大型商业物业、城市综合体和品牌高尚住宅小区以及近30多家高端服务企业加盟,覆盖了中国30多个省份。

    转型:产品导向→高端服务核心竞争力

    保利物业管理有限责任公司成都分公司秉承保利地产高品质战略,为了更好地落地情感悉心服务,通过“金钥匙”服务理念的引导,公司于2011年5月正式成为了金钥匙物业联盟成员,将成都保利拉斐庄园、保利康桥、贝森公馆3个项目纳入到金钥匙高端物业服务体系,同时派送了5位来自物业各个岗位的优秀服务人员参加了金钥匙服务的系统培训,培养了一批物业项目自己的专业“金钥匙”服务人员并组建了自己的“金钥匙”服务团队!

    随着成都保利物业高端物业服务项目的逐个交付,成都保利物业人必须策划和提供相匹配的服务品牌和精致物业服务,才能与之呼应并契合高端物业项目硬件产品的整体配套以及精致与高品质的生活方式。为此,保利成都物业在前期策划了一系列服务,在各阶段打造从传统物业服务延伸出接房前、接房、装修入住、正常管理各环节的服务感知点,力争做出基础服务高品质,生活体验高品位的服务产品。通过关注业主生活细节,实现业主“首因效应”与“口碑塑造”。

    建设:一站式金钥匙服务

    2014年,在公司总经理刘旭奔的带领下,公司成都高端物业服务小组对业主生活服务需求进行研究和分析结合金钥匙的服务理念及内涵,建立了《高端物业服务体系》,并在2014年推出全新的高端物业服务子品牌—–亲情管家,通过推出与业主从购房到入住全线的与家居生活息息相关的亲情管家11大类45项增值服务。业主购房后便可以通过其亲情管家,享受到如项目建设信息、重大活动的动态告知,业主生日、结婚纪念日及其他重要节日的提醒服务,入住后期除享受到常规物业增值服务的同时,还可以享受到高端餐饮预订、私人聚会策划等高端一站式金钥匙服务。

    在业主集中入住阶段,保利成都物业以周为单位,制定楼层巡逻路线,动态强化已入住业主安全防范和秩序维护工作;为了为业主及时提供专属订制服务,保利成都物业将业主认知度纳入绩效考核范围,制定各岗位认知度标准,项目定期开展业主认知培训及考核,业主关注度不断提升,夯实尊贵感营造基础。保利成都物业定期预约客户访谈,由“项目经理+专属亲情管家”实施上门拜访,最大限度地了解客户需求,并针对业主购买家具、家电的需求,整合社会资源,制定业主生活手册提供服务咨询。保利成都物业以超越客户期望计划为核心,以对业主潜在需求的深入分析为输入,推动开展。建立激励机制、鼓励员工岗位创新、服务创新、管理创新,持续超越客户期望。

    开拓:首创成都金钥匙商务秘书

    同时,成都保利物业积极将金钥匙物业进行全方位延伸,在成功实现住宅项目金钥匙服务落地的基础上,积极将金钥匙服务引入到写字楼及商业领域,建立了在区域范围内具有领先意义的“金钥匙服务”商务秘书,该体系在成都商业写字楼物业管理中尚属首创,开创了全新的服务理念,填补了综合服务模式的空白。“金钥匙”商务秘书会定期对安防人员、客服人员进行系统培训,把更专业的礼仪礼节进行示范传授。

    在对客服务过程中,以“满意度”为生命线,以人为本是服务的宗旨。商务秘书针对客户的各种需求,从前期装修到后期入驻进行全程跟踪,有专属商务秘书跟进装修手续的办理更加快了装修流程的进度,帮助客户缩短装修周期,大大节约了成本。装修过程中商务秘书也会每天巡视装修进度,如发现问题及时向业主沟通,业主在此期间可以省心省力。入驻后,商务秘书还会贴心的为公司送上祝贺台花,协助公司行政处理一些前期入驻事宜,提供商务信息等。在办公过程的遇到的一切困难也都是一对一直接联系商务秘书,省去了转机等各种繁琐程序,让服务更为省时、高效。

    2014年,是成都保利物业的品牌提升年,树立并推广成都保利物业的高端精品服务品牌与幸福理念,让客户享受精致生活尊贵细致的服务感受。未来,成都保利物业将继续结合金钥匙服务理念继续在高端住宅、商务楼宇中深挖服务内涵,创造更多、更优质的高端品质服务,我们将立志做高端物业的“模范生”!