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掌握酒店资源的携程,要如何抢占会议O2O市场?

    近年来,国内高端会议市场迅猛发展。根据商务部《中国会展行业发展报告2014》的报告数据显示,2013年中国会展经济直接产值达3870亿元,2014年数据虽尚未出炉,但预计已突破4000亿大关。在此背景下,携程旅行网于近日上线“酒店+会场”频道。

    与当下多数会务O2O平台不同,携程进军会议市场主要瞄准可以被标准化的细分市场,“酒店+会场”频道主要针对携程商旅客户的小型/微型会议需求,为其提供标准化的酒店客房+会议场地产品,其采用的是酒店房间与会议场所打包预订的产品模式。

    携程相关负责人坦言,从客户需求数量上来说,“酒店+会场”的客户需求的确少于单订会场的需求,然而从客户消费金额上来看,“酒店+会场”的客户需求则远大于单订会场需求。除此之外,从目前的在线会场预订网站了解,预订会场的客户中有一半以上的客人有酒店客房需求。

    推“酒店+会场”打包模式

    目前,国内会务O2O平台主流的商业模式,是希望通过线上搭建平台,线下整合场地资源,打通场地供应商与用户的沟通环节,并为商家和用户提供交易的平台和配套服务。

    然而从现状来看,多数平台线上也仅仅提供会场信息查询和参考报价服务,当客人提交预定场地的需求单,后续操作依然需要依赖于工作人员下线查询报价、库存以及解决方案。

    携程相关负责人认为,这种模式更加类似于把传统会展公司、旅行社的销售接单工作搬到了线上,对于客户的价值有限。“客户在线上不能了解到真实的价格、库存信息,并不能解决由于信息不透明而造成的多次询价、更换会场或日期等反复沟通问题。”

    为此,携程推出的“酒店+会场”频道模式,一方面提供酒店和会场的信息查询服务,方便客户找到想要开会的场地;另一方面,携程还为客户提供实时的价格和库存信息,客户在线即可直接下单,以解决由于信息不对称而引发的反复沟通问题。

    为了实现上述功能,携程通过与国内会议活动垂直交易平台“酒店哥哥网”合作,研发了动态团房实时库存管理系统,允许合作酒店根据收益管理原则实时变更房型、会场的档期和价格;同时用户可以快速查询“酒店+会场”套餐产品报价,并直接进行在线整体预订。

    除了提供产品在线预订功能,携程“酒店+会场”频道还为用户提供专属会务专员服务,用户下单后即有专属客服帮助用户全程跟踪订单进展,实时为用户提供贴身会务管家服务。

    未来会对接其他业务资源

    根据官方介绍,目前携程主要提供的针对企业小微会议的“酒店+会场”解决方案,携程将会议人数在10人至60人左右,房间数为5至30间,开会时长在2至4天,会议预算在1至8万的会议类型归结为小微会议。具体到企业客户内部,诸如高管月度管理会、部门精英培训会、小型讲座会、业务汇报交流会、部门团建等都属于小微会议场景。

    “目前,频道已经收到全国范围内数千家高星酒店及会场的合作需求,后续携程将根据客户需求偏好及酒店条件,进一步拓展合作酒店数量”,官方称。

    携程相关负责人表示,考虑到该产品为新生事物,该频道上线前期将仅选择北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州6个城市数百家高星酒店开展合作,预计在今年年底将覆盖上千家高端酒店及会场。

    除此之外,该负责人还披露,该频道今后将接入携程旅行网所覆盖的其他业务资源,诸如:机/车票、接送机、租车、门票、一日游等,并且开发符合目标会议需求的诸如拓展活动、搭建等业务,提供一站式的小微会议服务。

    “中国会议业是个庞大的市场,随着旅游业的互联网化,通过网络平台进行资源与信息流的整合,将成为会议行业发展的大趋势。借助信息与价格不对称赚取中间费用的传统盈利模式将受到挑战”,携程相关负责人称。